Chez Tissœurs Éditions, vos tissus sont imprimés à la demande, c’est à dire que la fabrication ne commence qu’après la validation de la commande.

Par conséquent, il y a un délai correspondant au délai d’impression du tissu avant son expédition. Ce délai de fabrication est de 5 à 8 jours ouvrés à partir de la date de la commande.

Les livraisons s’effectuent via DPD ou UPS du lundi au samedi. Les délais varient en fonction des pays.

Dès que votre commande est validée et payée, nous transmettons votre demande de fabrication à notre imprimeur partenaire.

Celui-ci procède alors à l’impression de votre tissu. Comptez ensuite un délai de 5 à 8 jours ouvrés pour la fabrication.

Une fois l’impression terminée, votre commande est soigneusement emballée et expédiée. Le délai de livraison est généralement de 5 à 10 jours ouvrés.

Vous recevrez un email de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Une liste de favoris est un espace personnel sur notre site où vous pouvez enregistrer les articles qui vous intéressent. C’est un peu comme une liste d’envies pour vos futurs achats !

Pour pouvoir créer et utiliser une liste de favoris, il est nécessaire de créer un compte sur notre site.

Une fois connecté(e) à votre compte, vous pourrez :

• Garder une trace des produits qui vous plaisent : plus besoin de les rechercher à chaque visite sur notre site.
• Retrouver facilement vos coups de cœur : lorsque vous êtes prêt(e) à passer commande.
• Partager votre liste avec vos proches : pour leur donner des idées de cadeaux.

Pour ajouter un article à votre liste de favoris, il vous suffit de cliquer sur le bouton “Ajouter à ma liste de favoris” sur la page du produit.

Si vous recevez un produit endommagé ou erroné, veuillez suivre la procédure suivante :

1. Refusez le colis : Lors de la livraison, en présence du transporteur, vérifiez l’état du colis. Si celui-ci est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, refusez-le.
2. Signalez-nous l’incident : Dans les 48 heures suivant la livraison, contactez-nous par email via la rubrique “Contactez-nous” pour nous informer de la situation.
3. Fournissez des informations : Indiquez votre numéro de commande, la référence du produit concerné et joignez des photos du colis et du produit endommagé ou erroné.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée, qui pourra être un renvoi du produit correct ou un remboursement.

Important : Si vous avez accepté le colis sans émettre de réserves, contactez-nous au plus vite afin que nous puissions trouver une solution. Les frais de retour seront à votre charge dans ce cas.

Nous mettons tout en œuvre pour confectionner vos tissus dans les meilleurs délais. C’est pourquoi, dès que votre commande est validée, elle est transmise à notre atelier d’impression.

Vos tissus sont imprimés spécialement pour vous, à la demande. Ce processus de fabrication sur-mesure nous permet de vous proposer un choix unique et une qualité optimale.

À partir du moment où votre commande est lancée en production, il nous est difficile de l’annuler ou de la modifier. En effet, conformément à l’article L221-28-3 du code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux commandes passées sur notre site.

Cependant, n’hésitez pas à nous contacter le plus rapidement possible si vous constatez une erreur. Nous vérifierons si la commande est encore modifiable et nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire.

Connectez-vous à votre compte pour consulter la rubrique mes commandes.